Garantie en Klachtenregeling

Garantievoorwaarden

AVoffice biedt garantie op alle producten die worden verkocht, conform de garantiebepalingen van de fabrikant of leverancier.

De garantieperiode varieert per product en wordt vermeld in de productdocumentatie of op de productpagina.

De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en materiaaldefecten die optreden bij normaal gebruik van het product.

Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ongevallen, wijzigingen aan het product, of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Garantieprocedure

Indien een product binnen de garantieperiode een defect vertoont, dient de Koper dit schriftelijk te melden aan AVoffice via service@avoffice.nl of via het support formulier.

De melding moet de volgende informatie bevatten:

• Ordernummer
• Productnaam en serienummer
• Beschrijving van het defect
• Foto’s of andere bewijsmaterialen van het defect

Beoordeling en Acties

Na ontvangst van de melding zal AVoffice de garantieclaim beoordelen en binnen 5 werkdagen contact opnemen met de Koper tenzij anders vermeld in bijvoorbeeld een SLA contract.

Indien de garantieclaim gegrond is, zal AVoffice naar eigen keuze het product repareren, vervangen of een terugbetaling doen.

Voor reparaties of vervangingen zal de Koper instructies ontvangen over hoe en waar het product dient te worden teruggestuurd.

Kosten en Verantwoordelijkheden

Indien de garantieclaim gegrond is, worden de kosten voor reparatie, vervanging en retourzending door AVoffice gedragen.

Indien de garantieclaim ongegrond is, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de inspectie en verzending. Deze kosten worden vooraf aan de Koper gecommuniceerd.

Klachtenregeling

AVoffice streeft naar een hoge klanttevredenheid. Indien de Koper een klacht heeft over de producten of diensten van AVoffice, kan deze schriftelijk worden ingediend via service@avoffice.nl of via het support formulier.

De klacht moet de volgende informatie bevatten:

• Ordernummer
• Omschrijving van de klacht
• Eventuele relevante documentatie of foto’s

Behandeling van Klachten

Na ontvangst van de klacht zal AVoffice binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging sturen tenzij anders vermeld in bijvoorbeeld een SLA contract.

De klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. Indien meer tijd nodig is, zal AVoffice de Koper hiervan op de hoogte stellen en een indicatie geven van wanneer een oplossing verwacht kan worden.

Geschillenbeslechting

Indien de Koper niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement waar AVoffice is gevestigd.

Op alle overeenkomsten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.

Contactinformatie

Voor vragen over de garantie of het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

• AVoffice
• Kon. Wilhelminastraat 59K
  3751 DG, Bunschoten-Spakenburg
  Nederland
• service@avoffice.nl

Door deze garantie- en klachtenregeling te volgen, willen we ervoor zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost, en dat onze klanten tevreden blijven met onze producten en diensten.