Retourbeleid

1. Algemene Voorwaarden voor Retouren

  • Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaand overleg en goedkeuring door AVoffice.
  • Producten kunnen uitsluitend geretourneerd worden indien deze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
  • Retouren voor andere redenen, zoals verkeerde bestellingen of ongewenste producten, worden niet geaccepteerd.
 
 
2. Meldingsprocedure

 

Indien een product defect of beschadigd is aangekomen, dient de Koper dit binnen 1 werkdag na ontvangst schriftelijk te melden aan AVoffice.

De melding dient voorzien te zijn van de volgende informatie:

  • Ordernummer of factuurnummer
  • Omschrijving van het defect of de beschadiging
  • Foto’s van de schade en de verpakking
  • Serienummer van het product
 
 

3. Goedkeuring en Instructies

Na ontvangst van de melding zal AVoffice de claim beoordelen en binnen 3 werkdagen contact opnemen met de Koper. Tenzij anders overeengekomen met bijvoorbeeld een SLA contract

Indien de retour wordt goedgekeurd, ontvangt de Koper retourinstructies en een retournummer.

Retouren zonder voorafgaande goedkeuring en retournummer worden niet geaccepteerd.

 

4. Verpakking en Verzending

Goedgekeurde retouren dienen in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen te worden teruggestuurd.

De Koper is verantwoordelijk voor de correcte en veilige verpakking van de geretourneerde producten.

AVoffice is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens het retourtransport.

 

5. Kosten en Vergoeding

Retourkosten voor goedgekeurde defecte of beschadigde producten worden gedragen door AVoffice.

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten zal AVoffice, indien de claim gegrond is, naar eigen keuze de producten vervangen of het aankoopbedrag crediteren.

 

6. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
  • Producten die door verkeerd gebruik of nalatigheid van de Koper beschadigd zijn.
  • Producten waarvan de originele verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is.

 

7. Contactinformatie voor Retouren

Voor vragen of het indienen van een retourverzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice via email: service@avoffice.nl of via dit formulier: https://avoffice.nl/support-formulier/

Door dit retourbeleid te hanteren, streven we ernaar om het proces zo transparant en efficiënt mogelijk te maken voor beide partijen. Wij danken u voor uw begrip en medewerking.