Geschillenbeslechting​
1. Algemene Informatie
AVoffice streeft ernaar om alle klanten tevreden te stellen en problemen snel en efficiënt op te lossen. Mocht er toch een geschil ontstaan, dan volgen we de onderstaande procedure.
2. Klachtenprocedure
Indien de Koper een klacht heeft over de producten of diensten van AVoffice, dient deze schriftelijk te worden ingediend via service@avoffice.nl of via het support formulier.
De klacht moet de volgende informatie bevatten:
- Ordernummer
- Omschrijving van de klacht
- Product en Serienummer
- Eventuele relevante documentatie of foto’s
Na ontvangst van de klacht zal AVoffice binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging sturen tenzij anders overeengekomen in bijvoorbeeld een SLA contract.
De klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. Indien meer tijd nodig is, zal AVoffice de Koper hiervan op de hoogte stellen en een indicatie geven van wanneer een oplossing verwacht kan worden.
3. Bemiddeling
Indien de Koper en AVoffice er niet in slagen om tot een oplossing te komen, kan de Koper besluiten om een onafhankelijke bemiddelaar in te schakelen.
AVoffice staat open voor bemiddeling door een erkende bemiddelingsinstantie. Eventuele kosten voor bemiddeling worden gedeeld tussen de Koper en AVoffice, tenzij anders overeengekomen.
4. Juridische Stappen
Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.
De bevoegde rechtbank voor geschillen is de rechtbank in het arrondissement waar AVoffice is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechtbank voorschrijft.
5. Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten en geschillen tussen de Koper en AVoffice is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
6. Online Geschillenbeslechting (OGB)
Voor consumenten binnen de Europese Unie biedt de Europese Commissie een platform voor online geschillenbeslechting, dat beschikbaar is via http://ec.europa.eu/odr. Dit platform kan gebruikt worden om geschillen buiten de rechtbank om op te lossen.
7. Contactinformatie
Voor vragen over de geschillenbeslechtingsprocedure kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
- AVoffice
- Kon. Wilhelminastraat 59K
3751 DG, Bunschoten-Spakenburg
Nederland - service@avoffice.nl
Met deze geschillenbeslechtingsinformatie willen wij ervoor zorgen dat er een duidelijke en eerlijke procedure is voor het oplossen van eventuele geschillen, zodat zowel de Koper als AVoffice weten wat te verwachten.